Ultimo aggiornamento: 15 agosto 2026
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita («CGV») si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate da TRACEA Sàrl, in particolare tramite il proprio negozio online accessibile all’indirizzo www.tracea.ch.
Le presenti condizioni definiscono i diritti e gli obblighi di TRACEA Sàrl («TRACEA») e di qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un acquisto presso TRACEA («il Cliente»).
Con la conferma dell'ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle.
Le Condizioni Generali di Vendita sono sempre disponibili sul sito web di TRACEA. Il Cliente può consultarle, salvarle e stamparle prima di effettuare l'ordine.
2. Identità del venditore
TRACEA Sàrl
Via d’Arzier 11
1264 Saint-Cergue
Svizzera
E-mail: shop@tracea.ch
Telefono: 022 559 30 09
Partita IVA: CHE-452.942.213
3. Prodotti
I prodotti in vendita sono quelli presenti sul negozio online di TRACEA, salvo disponibilità.
TRACEA si impegna a presentare i prodotti, le loro caratteristiche e le relative immagini nel modo più accurato possibile.
Le fotografie e le illustrazioni presenti sul sito sono fornite a titolo indicativo. Potrebbero esserci lievi differenze di colore, presentazione o finitura tra le fotografie e il prodotto consegnato.
Le caratteristiche principali del prodotto sono riportate nella scheda tecnica.
In caso di errore manifesto relativo al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità di un prodotto, TRACEA si riserva il diritto di contattare il Cliente per proporgli una soluzione adeguata o, se necessario, di annullare l'ordine in questione e di rimborsare gli importi già versati.
4. Prezzo
Tutti i prezzi indicati sul negozio online sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA svizzera applicabile.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell'ordine.
Il prezzo applicabile a un ordine è quello visualizzato al momento della conferma dello stesso.
TRACEA si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tali modifiche non hanno alcuna incidenza sugli ordini già confermati.
Le offerte promozionali sono valide per il periodo indicato e fino a esaurimento scorte, salvo diversa indicazione.
5. Ordine
Il Cliente seleziona i prodotti che desidera acquistare e li aggiunge al carrello.
Prima di confermare definitivamente l'ordine, il Cliente può consultare il riepilogo dello stesso e correggere eventuali errori relativi, in particolare, ai prodotti, alle quantità, all'indirizzo di consegna o ai propri dati anagrafici.
L'ordine è definitivamente confermato quando il Cliente clicca sul pulsante di conferma dell'ordine che indica chiaramente il suo obbligo di pagamento.
Il Cliente garantisce che le informazioni fornite al momento dell'ordine siano esatte, complete e aggiornate.
TRACEA può rifiutare o annullare un ordine, in particolare nei seguenti casi:
- prodotto definitivamente esaurito; ;
- errore manifesto nel prezzo o nella descrizione; ;
- problema di pagamento; ;
- sospetto di frode; ;
- impossibilità di effettuare la consegna all'indirizzo indicato; ;
- o qualsiasi altra circostanza eccezionale che impedisca l'evasione dell'ordine.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, gli importi corrispondenti vengono rimborsati al Cliente.
6. Conferma d'ordine
Una volta convalidato l'ordine, TRACEA invia al Cliente una conferma elettronica all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine.
Tale conferma contiene, in particolare, le informazioni essenziali relative all'ordine, ai prodotti, alle quantità, al prezzo e alla consegna.
Si invita il Cliente a conservare la presente conferma e una copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
7. Modalità di pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati sul negozio online al momento dell'ordine.
Il pagamento deve essere effettuato secondo le condizioni indicate al momento della conferma dell'ordine.
In caso di pagamento rifiutato, annullato o non ricevuto, TRACEA può sospendere o annullare l'ordine.
Per alcuni prodotti o ordini specifici, TRACEA può richiedere un pagamento anticipato o un acconto. Le condizioni particolari applicabili vengono in tal caso comunicate al Cliente prima della conferma dell'ordine.
8. Consegna
TRACEA consegna i prodotti ordinati esclusivamente in Svizzera.
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine.
Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite.
I tempi di consegna indicati sul sito sono indicativi, salvo nei casi in cui sia espressamente specificato un termine vincolante.
Un ritardo imputabile al vettore o a un evento al di fuori del controllo di TRACEA non costituisce, di per sé, una colpa da parte di TRACEA.
In caso di ritardi significativi o di indisponibilità che interessino un ordine, TRACEA ne informa il Cliente al più presto e cerca insieme a lui una soluzione adeguata.
9. Ritiro in negozio
Quando questa opzione viene proposta al momento dell'ordine, il Cliente può scegliere di ritirare gratuitamente il proprio ordine presso il negozio TRACEA:
TRACEA Sàrl
Via d’Arzier 11
1264 Saint-Cergue
Svizzera
Il Cliente viene avvisato quando il suo ordine è pronto.
Al momento del ritiro, TRACEA potrebbe richiedere un documento d’identità e la conferma dell’ordine.
10. Diritto di restituzione commerciale entro 14 giorni
TRACEA concede volontariamente al Cliente un diritto di restituzione commerciale di 14 giorni per i prodotti idonei.
Questo diritto di restituzione è un servizio commerciale offerto da TRACEA. Non costituisce un diritto legale generale di recesso previsto dal diritto svizzero.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto.
Il Cliente deve comunicare a TRACEA la propria intenzione di effettuare un reso prima della scadenza di tale termine.
Le modalità dettagliate relative ai resi sono definite nella Politica sui resi e sui rimborsi di TRACEA, disponibile sul sito web.
11. Prodotti esclusi dal diritto di restituzione
Il diritto di recesso commerciale di 14 giorni non si applica ai seguenti prodotti:
- biciclette, mountain bike, mountain bike elettriche, biciclette elettriche e biciclette di ogni tipo; ;
- prodotti ordinati appositamente presso un fornitore per conto del Cliente; ;
- prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del Cliente; ;
- prodotti modificati o configurati specificatamente su richiesta del Cliente; ;
- prodotti di consumo la cui confezione è stata aperta; ;
- prodotti il cui reso è escluso per motivi di igiene o sicurezza; ;
- buoni regalo già utilizzati; ;
- prestazioni già eseguite con il consenso del Cliente.
Quando un prodotto è soggetto a un’esclusione specifica, tale esclusione può essere indicata anche direttamente nella scheda del prodotto.
12. Esclusione specifica delle biciclette
Le biciclette sono espressamente escluse dal diritto di recesso commerciale di 14 giorni. Tale esclusione riguarda in particolare:
- Mountain bike a propulsione muscolare; ;
- Mountain bike elettriche; ;
- biciclette elettriche; ;
- biciclette gravel; ;
- biciclette da strada; ;
- biciclette per bambini; ;
- e qualsiasi altro tipo di bicicletta offerta da TRACEA.
Il Cliente è invitato a verificare attentamente, prima di effettuare l'ordine, il modello, la taglia, la configurazione e le caratteristiche della bicicletta scelta. TRACEA rimane a disposizione del Cliente prima dell’ordine per fornirgli consulenza, in particolare sulla scelta della taglia, della geometria, della motorizzazione, dell’uso previsto, dei componenti e dell’adeguatezza della bicicletta alle sue esigenze.
L'esclusione del diritto di restituzione commerciale non limita i diritti del Cliente in caso di difetto del prodotto o di problema coperto dalla garanzia applicabile.
13. Condizioni relative ai resi
Per i prodotti idonei, il prodotto restituito deve essere in condizioni tali da consentirne la rivendita. In particolare, deve:
- essere pulito; ;
- non presentare danni; ;
- non presentare tracce di utilizzo incompatibili con un semplice esame; ;
- essere corredato dei relativi accessori; ;
- essere accompagnato, per quanto possibile, della confezione e della documentazione originale.
Le condizioni dettagliate sono specificate nella Politica sui resi e sui rimborsi di TRACEA.
14. Garanzia e difetti
TRACEA garantisce i prodotti in conformità alle disposizioni di legge applicabili e alle eventuali garanzie commerciali concesse dai produttori.
Il Cliente è invitato a controllare il prodotto non appena lo riceve e a segnalare a TRACEA eventuali difetti riscontrati il prima possibile, all'indirizzo shop@tracea.ch, indicando il numero d'ordine, il prodotto in questione, una descrizione del problema e, se utile, delle fotografie o dei video.
I diritti del Cliente in materia di vizi sono disciplinati dal diritto svizzero e dalle eventuali condizioni contrattuali applicabili. L’esclusione del diritto di restituzione commerciale per determinati prodotti, in particolare le biciclette, non costituisce un’esclusione dei diritti relativi a un vizio o a una garanzia applicabile.
15. Garanzie dei produttori
Alcuni prodotti beneficiano di garanzie commerciali concesse direttamente dal rispettivo produttore. Le condizioni, la durata e le modalità di tali garanzie possono variare a seconda delle marche e dei prodotti. Ove necessario, TRACEA può inoltrare la richiesta del Cliente al produttore o al suo distributore. Le garanzie commerciali del produttore non sostituiscono i diritti legali applicabili al Cliente.
16. Parti soggette a usura e utilizzo dei prodotti
I componenti normalmente soggetti a usura non sono considerati difettosi per il solo fatto di presentare una normale usura. Per le biciclette e i prodotti tecnici, ciò può riguardare in particolare: pneumatici, camere d’aria, catene, cassette, pastiglie dei freni, dischi, manopole, cavi, cuscinetti, batterie soggette al loro normale invecchiamento e altri componenti soggetti a usura legata all’uso.
I danni derivanti, in particolare, da una caduta, da un incidente, da un uso improprio, da una modifica non autorizzata o da una manutenzione inadeguata possono essere esclusi dalla garanzia.
17. Prodotti danneggiati durante la consegna
Si invita il Cliente a verificare lo stato del pacco al momento della ricezione. In caso di danni evidenti e di entità rilevante, si raccomanda di segnalarli al corriere e di contattare TRACEA il prima possibile, allegando, se possibile, delle fotografie del pacco e del prodotto, il numero d’ordine e una descrizione del danno. TRACEA esaminerà la situazione e stabilirà le misure da adottare.
18. Responsabilità
TRACEA risponde dei danni per i quali è legalmente responsabile.
In particolare, TRACEA non può essere ritenuta responsabile per i danni derivanti da un uso non conforme del prodotto, dal mancato rispetto delle istruzioni del produttore, da una modifica non autorizzata o da un evento al di fuori del suo controllo.
Le limitazioni di responsabilità previste nelle presenti CGV non si applicano qualora tale limitazione sia vietata dalla legge.
19. Protezione dei dati
I dati personali forniti dal Cliente vengono trattati in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati e con l'informativa sulla privacy di TRACEA. I dati possono essere utilizzati, in particolare, per elaborare gli ordini, effettuare i pagamenti, organizzare le consegne, garantire l'assistenza post-vendita, comunicare con il Cliente e adempiere agli obblighi di legge di TRACEA.
20. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito web di TRACEA, in particolare i testi, le fotografie, i loghi, i marchi, le illustrazioni e gli elementi grafici, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.
21. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
TRACEA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita qualora ciò si rendesse necessario, in particolare in caso di evoluzione della propria attività o della normativa applicabile. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento della conferma di tale ordine.
22. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto svizzero, fatte salve le disposizioni imperative applicabili. Per i consumatori, restano riservate le norme imperative relative al foro competente. Fatta salva tale riserva, il foro competente è quello della sede di TRACEA Sàrl.
23. Contatti
TRACEA Sàrl
Via d’Arzier 11
1264 Saint-Cergue
Svizzera
E-mail: shop@tracea.ch
Telefono: 022 559 30 09
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